De verdere globalisering van de oliemarkt vraagt om een wereldwijd Vopak netwerk met een hoge toegevoegde waarde. Het gebruiken van het Vopak merk, dat staat voor veiligheid en een herkenbare kwalitatief hoogstaande dienstverlening, is in dat kader een belangrijk relatiemanagementinstrument. Er bestaat een risico dat acties van bestaande concurrenten of nieuwe toetreders tot de markt een nadelige invloed hebben op de (structurele) marktpositie en financiële positie van Vopak.

Het  concurrentierisico  wordt  beperkt  door  onze  aandacht voor een goede serviceverlening aan klanten en door het afsluiten  van  langetermijncontracten  met  afspraken  inzake dienstverlening, serviceniveaus en prijzen. Die prijzen kunnen  concurrerend  blijven  door  het  innovatief  en  effectief beheersen van kosten en projectmatig de operationele efficiency van terminals te onderzoeken en te ‘benchmarken’. Processen en informatiesystemen worden verder gestandaardiseerd, geprofessionaliseerd en geoptimaliseerd om klanttevredenheid ook in de toekomst te waarborgen. Daarnaast zal in 2008 een wereldwijd klantentevredenheidsonderzoek uitgevoerd worden.
Langetermijncontracten met productverwerkende bedrijven en oliedistributiebedrijven verminderen de afhankelijkheid van opslag voor speculatieve handel in producten en versterken de klantrelatie. Maar daarnaast kan inspelen op een gunstige  lokale  markt  met  kortetermijncontracten  een  goede beloning vormen voor het ondernemerschap van Vopak door het hogere rendement dat kan worden behaald.