De meeste Vopak bedrijven gebruiken voor hun dagelijkse bedrijfsvoering het door Vopak ontwikkelde PEPI-systeem. Continue  beschikbaarheid  van  dit  systeem  is  van  groot belang voor bijvoorbeeld de afhandeling van klantenorders, planning van schepen en facturatie. Vopak heeft normen voor beschikbaarheid, beveiliging, data-integriteit en handmatige noodprocedures. Deze zijn vertaald in duidelijke afspraken voor de operationele afdelingen en de toeleveranciers.

Ook de operationele processen van Vopak worden steeds verder geautomatiseerd. Dit leidt tot een grotere procesbeveiliging en daarmee tot een verlaging van operationele risico’s. Deze procesautomatisering is gekoppeld aan, maar functioneert onafhankelijk van, het administratieve PEPI-systeem.
De serviceverlening aan de klant kan negatief worden beïnvloed door een te lage beschikbaarheid en een te laag kwaliteitsniveau van ICT-systemen. Vopak heeft een professioneel governancemodel ingericht om alle prestaties te monitoren en waar nodig bij te sturen. De werking van het ICT-governancemodel wordt regelmatig getest. Dit gebeurt bijvoorbeeld door extern onderzoek van de beveiliging van het netwerk en het implementeren en testen van een geactualiseerd
‘disaster & recovery-plan’. Samen met een extern adviesbureau is de ICT-omgeving doorgenomen met als eindconclusie dat het bestaande systeem een uitstekende basis vormt voor de verdere groeistrategie. In het ‘PEPI-Lift’ project is de opleidingsbehoefte in kaart gebracht en is standaardisatie van processen geïnitieerd en deels geïmplementeerd.

In het kader van strategische projecten is ICT als belangrijke ondersteunende ‘enabler’ genoemd en krijgt ‘ICT realignment’, ‘ICT support tools’ en ‘business intelligence’ extra aandacht.